“用心”打造服务品质
房产交易属于大宗交易，是衣食住行领域中最重的消费决策，因此需要服务提供方将“用心”落在实处。
链家自进入天津市场以来，一直根据消费者需求不断升级“安心服务承诺”。此次新增的“带看安全，安心保险”承诺规定，若客户在经纪人陪同带看过程中发生意外事故而导致人身伤亡损失，链家将承担相应责任，并根据实际情况予以最高10万元赔偿。如今，由链家所倡导并推动的“安心服务承诺“已经成为天津房产经纪行业服务品质的标杆。
承诺之下是切实的风险保障兜底。数据显示， 2019年天津链家累计处理3000余单客诉，为消费者累计赔垫付1599笔，提供安心保障金1968.75万元；同时，天津链家还通过落实30124客诉体系，提高客诉问题的处理效率，2019年全年，天津链家的30分钟客诉响应率和12小时处理率均超过99%，客户满意度相较于2018年大幅提升。
此外，服务者的品质最终决定了服务品质。为此，天津链家一直致力于推动经纪人的“品质升级”，并在2019年启动了人才升级战略，打造高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的4.0经纪人队伍。截至目前，天津链家拥有高等学历的经纪人达到90%，其中统招本科以上学历占比达20%，并有超过100名来自985/211院校的毕业生，更有不少人逐步走向管理岗位，成为推动行业进步的重要力量。
扎根天津13年 做社区的好邻居
在提供房产居间服务的同时，天津链家也以成为社区的好邻居为目标，长期扎根社区、深度服务社区，号召经纪人积极投身到社区共建中。
多年以来，天津链家一直在门店为社区居民提供十大免费便民服务，包括：应急雨伞借用、应急打印复印、应急电话、应急充电、应急上网、免费饮水、免费询路指引、免费高考休息站等。此外，还深入了20多个社区组织爱心图书馆等多项社区公益活动。
2020开年，新冠疫情爆发，天津链家超过50%的大区充分发挥门店优势，参与了社区疫情防控工作。其中，津东地区超过70%的大区组织了自己的志愿者小分队，深入社区进行服务支援。同时，天津链家还在门店日常便民服务的基础上进行升级，在2月针对疫情期间打印难的问题，全部门店推出了线上“云打印”服务——社区居民在线上下单后，由经纪人将打印好的文件送至小区门口，并对文件袋消毒以保证安全。该服务受到了社区居民的好评。
13年来，伴随着天津房产经纪行业的发展与市场的成熟，链家也在不断进化成长，如今已有500家门店，7000余名员工，并收获了天津消费者的信任和认可。未来，天津链家将继续把用户的需求放在心上，不断提升服务品质，将链家打造成房产服务行业的国民品牌。
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